Tatil için erken rezervasyon yapanlar dikkat: Tatilinizi ucuza getirmemiş olabilirsiniz! Aradaki fark nasıl geri alınır?
Kaynak:ekonomim
18
Yaz tatilini ucuza getirmek için erken planlayanlardansanız dikkat. Tatiliniz sandığınızdan pahalıya gelebilir. Öyle ki bazı otellerin erken rezervasyonun bile altında indirimler uyguladığı ortaya çıktı. Yani ucuza gelecek diye erken otel rezervasyonu yaptıysanız gittiğiniz otelde fiyatlar daha da düşmüş olabilir. Sektör temsilcileri konuyla ilgili çarpıcı yorumlarda bulundu. İşte detaylar…
28
FİYATLAR ERKEN REZERVASYONUN ALTINA KADAR DÜŞTÜ
Bazı otellerde doluluk oranlarının istenilen seviyeye ulaşamadığı için fiyatlarda ciddi indirimler oldu. Otel fiyatları neredeyse 2024 seviyelerine geriledi ve bazı bölgelerde fiyatlar 2025 başına kıyasla yüzde 20-25 oranında düştü. Bazı otellerde ise fiyatlar, erken rezervasyon fiyatlarının dahi altına indi. Turizmciler, yüksek sezonda yapılan indirimlerin erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini vurguluyor.
38
ŞİKAYET SİTELERİNDE TEPKİLER OLUŞTU
Ekonomim’in haberine göre, erken rezervasyon döneminde “yüzde 40’a varan indirim” vaadiyle oda satan otellerin, sezon içinde yeni indirimler uygulaması tartışma yarattı. Bu durum, tatil planını önceden yapanlar için hayal kırıklığına neden oldu. Şikayet sitelerinde, erken rezervasyonla alınan odaların sonrasında daha düşük fiyatlara satıldığına ilişkin çok sayıda yorum yer aldı.
Bir tüketici, erken rezervasyonda 56 bin TL ödeyip satın aldığı otel odasının, sezon ortasında gerçekleşen indirimlerle 41 bin TL’ye düştüğünü belirtti. Bu durumda bazı konuklar otelden farkı geri almayı başardı, bazıları ise bu şansı yakalayamadı.
48
ERKEN REZERVASYON KURALLARI NELER?
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, otellerin yaptığı indirimin hiçbir şekilde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini vurguladı. Kuk, şunları söyledi:
“Normalde erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 arasında değişir. Son dakika satışlarında işini doğru yapan oteller bu oranın altına inmez, en kötü ihtimalle erken rezervasyonda sunduğu indirimleri uygular. Çünkü müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, sektöre güveni korumak zorundayız.”
58
Kuk ayrıca, bu tür uygulamaların sektörde istisna olduğunu belirterek, “Bazı işletmeler yanlış yöntemlere başvurduğunda, maalesef bu durum tüm turizm sektörüne olumsuz yansıyor. Önce fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler kötü gidince erken rezervasyon dönemindeki fiyatların da altına düşen tesisler var. Oysa bu yapılmamalı. Çünkü turizmde asıl öncelik müşteri memnuniyeti” dedi.
68
SON DAKİKA İNDİRİMLERİ
Kuk, mevcut durumu da şöyle değerlendirdi:
“Tatil paketleri fiyat olarak ciddi şekilde yükseldi, öte yandan müşterilerin alım gücü de düştü. Şu anda konaklama sektöründe en yüksek fiyatların yaşandığı dönemdeyiz. Fakat talepler beklenilen seviyede değil. Otellerde doluluk oranları yüzde 60-80 arasında seyrediyor. Oysa normal şartlarda bu dönemde dolulukların yüzde 100’e ulaşması gerekirdi. Bu nedenle oteller, elde kalan boş odaları doldurabilmek için son dakika satışlarında yüzde 20 ile 25 arasında değişen indirim kampanyaları başlatmış durumda.”
78
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da konuyla ilgili şunları aktardı:
“Oteller müşteri memnuniyetini göz ardı etmez. Bir mağduriyet olursa aradaki fark ödenir. Pandemi sonrasında erken rezervasyona talep yükseldi. En kritik konu, erken alan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesidir. Bu kural bozulursa kimse oteli erkenden rezerve etmek istemez. Bazı otellerde düşük doluluk nedeniyle panik havası yaşandı ve fiyatlarda indirim yapıldı.”
88
FARK NASIL GERİ ALINIR?
TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyonda yüksek ücret ödeyenlerin farkı nasıl geri alabileceğini de anlattı:
“Tatilci, önce otele başvurup ödediği fazla ücretin iadesini talep edebilir. Eğer otel bu talebe olumlu dönüş yapmazsa müşteri tatilini yapar, ardından belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel isterse bu karara itiraz edebilir. Bu durumda dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır ve ‘Haksız yere cezalandırıldım’ diyerek savunma yapar. Hem Hakem Heyeti’nde hem de Mahkeme’de genellikle turizm alanında uzman bilirkişilerin raporuna göre karar verilir.”